Envíos
Tardaremos 2-3 días en preparar tu pedido. El tiempo de expedición será de entre 1 y 2 días laborables para los envíos peninsulares, y entre 2 y 6 días laborables para Baleares y Portugal.
La agencia de transporte GLS realizará dos intentos de entrega, si la entrega no es posible después de estos dos intentos, tu pedido se depositará en un Parcel Shop o en la agencia de destino, en ese caso recibirás varias notificaciones/recordatorios indicándote los datos del Parcel Shop y el plazo que tienes para recogerlo.
BETULA CERÁMICA no se hará responsable en el caso de no poder realizar la entrega de ninguna de las formas anteriormente indicadas, igualmente no se hará responsable de los retrasos causados por la empresa de mensajería, entre ellos retrasos causados por el elevado volumen de mercancías en fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales.
Si quieres hacer un pedido a CANARIAS u OTROS DESTINOS, puedes ponerte en contacto con nosotras enviando un email a hola@betulaceramica.com, indicando los productos deseados y la dirección de entrega. Valoraremos las posibilidades del envío y te informaremos de su coste. En este caso las tarifas y trámites de paso de frontera irán a tu cargo.
BETULA CERÁMICA es una marca de diseño artesanal en cerámica. Al ser piezas realizadas a mano una a una, las dimensiones, el peso y la forma pueden variar ligeramente, no coincidiendo exactamente con las imágenes de la web. Más allá de ser algo negativo, estas posibles variaciones aportan a las piezas un valor añadido que las convierte en piezas únicas y diferentes!
Si deseas realizar un cambio o devolución de la pieza podrás hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Cambios y devoluciones
Para realizar un cambio o devolución escríbenos un email a hola@betulaceramica.com, indicándonos tus datos, el modelo y color adquirido, y la fecha en la que realizaste el pedido, así como la razón por la que quieres realizar el cambio o la devolución.
En este caso tendrás que asumir los costes del envío. Mediante email te facilitaremos la dirección correspondiente. El envío deberá ser certificado o con acuse de recibo, no aceptamos cambios ni devoluciones a portes debidos, igualmente no nos hacemos responsables de pérdidas, retrasos o envíos a direcciones incorrectas de los productos enviados ya sean por cambio o devolución.
Deberás empaquetar debidamente la pieza en el embalaje original, para asegurar que el producto llegue en perfectas condiciones.
Una vez lo hayamos recibido y comprobemos el estado del producto, te abonaremos en el plazo de 10 días el importe mediante el mismo método con el que hiciste el pago.
Devoluciones y cambios de productos defectuosos
Cuidamos mucho cada detalle y revisamos cada pedido con mucho mimo para enviarlo en perfectas condiciones, si aún así recibes una pieza con un defecto de producción o un defecto surgido durante el envío, te pedimos por favor que te pongas en contacto con nosotras en un plazo de 48 horas desde la recepción del envío, escríbenos a hola@betulaceramica.com, enviándonos una foto del estado del producto.
Trataremos de resolver la situación lo antes posible por las molestias causadas, en estos casos los costes de devolución o cambio serán gratuitos.
Necesitaremos que empaquetes debidamente la pieza en el embalaje original y nos facilites tu dirección, teléfono y fecha de recogida del paquete.
Si deseas un cambio y el producto está disponible, te enviaremos uno nuevo en perfectas condiciones, una vez hayamos recibido el producto defectuoso y comprobemos su estado.
Por el contrario, si deseas la devolución del importe íntegro de la compra, una vez que hayamos recibido el producto defectuoso y comprobemos su estado, te abonaremos en el plazo de 10 días el importe mediante el mismo método con el que hiciste el pago.